Refusionspolitik

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare. Du behøver ikke oplyse nogen grund for at gøre brug af fortrydelsesretten.

For at udøve din fortrydelsesret skal du inden fristens udløb kontakte os på mail@additech.dk og oplyse dit ordrenummer samt, hvilke varer du ønsker at returnere.

Betingelser for returnering

Hvis du fortryder dit køb, skal varen returneres i væsentligt samme stand og mængde, som du modtog den. Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er brugt eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan det medføre en værdiforringelse, som vi kan fratrække i tilbagebetalingen.

Vi anbefaler, at varen returneres i original emballage, hvis det er muligt, men manglende original emballage udelukker ikke i sig selv, at du kan gøre brug af fortrydelsesretten.

Husk at vedlægge eller oplyse ordrenummer eller anden dokumentation for købet.

Sådan returnerer du

Skriv til os på mail@additech.dk og oplys dit ordrenummer samt hvilke varer, du ønsker at returnere.
Vi sender dig information om den videre returproces, herunder returadresse og eventuel returlabel.
Returnér varen efter de anvisninger, du modtager fra os.

Varer, der returneres uden forudgående henvendelse, kan risikere ikke at blive behandlet korrekt.

Returfragt ved fortrydelse

Ved brug af fortrydelsesretten betaler du selv returfragten. Hvis vi sender dig en returlabel, vil udgiften til denne blive fratrukket din tilbagebetaling.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, herunder eksempelvis:

tilpassede produkter og specialordrer
varer med personlig tilpasning såsom navn, dato eller tekst
print baseret på din egen STL-fil
modificerede designs lavet efter dit ønske

Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning.

Hvis du ønsker en anden vare, skal du returnere den vare, du har modtaget, og derefter lægge en ny ordre i webshoppen.

Skader og problemer

Undersøg din ordre, når du modtager den. Kontakt os hurtigst muligt på mail@additech.dk, hvis:

varen er defekt
varen er beskadiget under transport
du har modtaget en forkert vare

Vedhæft gerne billeder, så vi hurtigere kan vurdere sagen og finde en løsning.

Hvis der er tale om en defekt vare eller en fejllevering, dækker vi de rimelige returomkostninger.

Tilbagebetaling

Når du har gjort brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder de oprindelige leveringsomkostninger, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremsendt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt.

Hvis du selv skal betale returfragten, eller hvis vi har sendt dig en returlabel, kan denne udgift blive fratrukket tilbagebetalingen.

Reklamationsret

Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede på leveringstidspunktet, herunder fejl i materiale eller produktion.

Sådan reklamerer du

Hvis du ønsker at reklamere over en vare, skal du kontakte os på mail@additech.dk og beskrive problemet så præcist som muligt. Vedhæft gerne billeder.

Vi vurderer herefter sagen og vender tilbage med information om det videre forløb.

Reklamationsretten dækker ikke

Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der er opstået som følge af:

almindelig slitage
forkert brug, overbelastning eller uheld
påvirkning fra varme, fugt eller kemikalier
ændringer eller indgreb, du selv har foretaget
naturlige variationer ved 3D-print, i det omfang disse ikke udgør en mangel

Fragt ved reklamation

Ved berettiget reklamation dækker vi rimelige fragtomkostninger i forbindelse med returnering.

Kontakt

Har du spørgsmål til returnering, fortrydelse eller reklamation, kan du kontakte os på:

E-mail: mail@additech.dk

Sidst opdateret: Marts 2026